Identificacion

¿Cómo se hace un pedido?

Es así de fácil: Una vez que haya decidido qué modelo o modelos quiere comprar, cliquee sobre “Añadir a la cesta”. Cuando haya finalizado la selección de productos pulse sobre el botón de “Compre ahora” y déjese guiar.

¿Cuánto tengo que esperar para probarme mis zapatos?

Si usted nos hace el pedido antes del mediodía (de lunes a viernes incluidos), lo cursaremos el mismo día.  Si lo hace después lo trataremos con la máxima rapidez el siguiente día hábil. En cualquier caso aseguramos 4 días en España.

¿Puedo elegir la forma de pago?

Con tarjeta de crédito: MasterCard, Visa, Maestro
Por transferencia bancaria desde España: 2100 1589 52 0200087280
Por transferencia bancaria desde el extranjero:
IBAN: ES 87 2100 1589 5202 0008 7280
CODIGO SWIFT: CAIXESBBXXX (única posibilidad cuando su pedido supere los 500€)

¿Qué seguridad tengo?

 

Sus datos viajan por la red encriptados, de manera que se codifican con muy avanzados algoritmos hasta hacerse absolutamente ilegibles.
Por otro lado, dichos datos bancarios no pasan jamás por xlplanet.com sino que son tratados directamente por la entidad bancaria con la que colaboramos. De hecho, cuando usted introduce su número de tarjeta de crédito para efectuar su compra en xlplanet.com realmente es a La Caixa y no a nosotros a quien transmite la información.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Avísenos a través del Servicio de Atención al Cliente y nos pondremos en contacto con nuestro courrier para darle los nuevos datos de entrega.

¿Qué garantía tengo sobre la calidad del producto?

Como le detallamos en nuestras Garantías ponemos el mayor cuidado en la fabricación de cada zapato. En cualquier caso, y por la razón que sea, si un producto no responde a lo que esperaba, no dude en devolverlo utilizando el procedimiento disponible en nuestra web.

¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio al Cliente?

Por teléfono: 648 181 763
Por Fax: 967 311 381
Por e-mail: atencioncliente@xlplanet.com

¿Cómo devuelvo un pedido?

Enviando los productos a Zapateao, S.L. C/ Aragón, 9, 02640 Almansa, Albacete junto con la documentación que acredite que la transacción ha sido realizada.
Enviando un e-mail a devoluciones@xlplanet.com, y nosotros le responderemos con la mejor manera de proceder con la devolución;
Poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención Al Cliente:
Por teléfono: +34 648 181 763, por fax: +34 967 311 381, que se encuentran disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un pedido?

En xlplanet.com le damos 100 días para devolverlo a partir del día en que lo reciba. Únicamente debe estar nuevo y en su embalaje original. Una vez aceptada su devolución, le ingresamos el importe en su cuenta en un plazo inferior a 15 días.